赛事与数据问题
- 比赛日期、赛事项目与轮次
- 涉及的球队、球员或对阵双方
- 你看到的那一页位置，附截图更快
客服与赛事数据咨询
找对人，把问题一次说清
赛事数据想问问清楚、移动端栏目进不去、手上有合作想谈，都可以从下面这通电话或这封邮件起步。完美体育CN 的客服与赛事编辑在同一个工作时段里接住你的来信，工作日 9:00–18:00 是最容易找到人的窗口。
服务电话 / TEL
400-8797-7981
- 赛事数据咨询
- 栏目使用问题
- 合作与媒体沟通
联系坐标
四条通道，按你手头的事挑一条
- 01
- 02
-
03
联系地址 / ADDRESS
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座12层
需要寄送材料或办理线下事宜，请先发一封邮件把收件信息与用途写清楚。
-
04
服务时间 / HOURS
工作日 9:00–18:00
电话与邮件都在这段时间里有人处理；晚间和周末发来的邮件，顺延到下一个工作日。
咨询前准备
第一封信就把线索带够
只写一句“数据好像有问题”，客服还得回头问你三遍。把比赛是哪一场、入口卡在哪一步、合作想做什么写进去，问题当天就能分到最合适的编辑手上。
还没想好该问哪个模块？先翻一遍 栏目与服务，照着栏目名称描述，一句话就能对上号。
合作与内容沟通
- 合作主题与希望采取的形式
- 你的渠道类型与内容覆盖范围
- 期望启动的时间点
响应节奏
电话问得快，邮件说得全
三言两语讲得清的事，拨电话最省时间；需要附截图、带场次明细，或者要让某位编辑接手跟进的，走邮件更顺。两条通道都在同一个时段里开放，不用担心跑空。
09:00
18:00
工作日受理窗口 / WORKDAY WINDOW
-
01
来信进入队列
工作日 9:00 起，邮件按到达顺序排进客服队列，电话同一时间有人接听。
-
02
转给懂这件事的人
谈到具体赛程与统计的来信，会转到负责对应项目的赛事编辑或数据同事手上。
-
03
时段内给出答复
当天的来信在这个工作时段内回复；晚间与周末发来的，顺延到下一个工作日。
常见联系场景
你现在遇到的是哪一种
统计和你手里的记录不一样
赛后技术统计、球员表现或关键事件的时间点，和你掌握的材料有出入，想找人确认一下。
发邮件，附场次、日期和截图，客服会转给数据同事。
kefu@wmsports-arena.com.cn入口和检索没走到想去的地方
移动端第一次打开没进到赛事日历，或者资料库按球队、日期检索不到你要的那一段。
先看知识中心的答疑；仍未解决，把设备型号和进入路径写进邮件。
打开知识中心想把两边的资源接起来
地区媒体希望互推内容，数据服务方想聊对接，或者你在筹备一档需要赛事素材的栏目。
邮件主题写明合作类型，正文附覆盖范围与时间预期。
kefu@wmsports-arena.com.cn